המחויבות שלנו

ב-La Mell חשוב לנו שכל אחד ואחת יוכלו להזמין מאיתנו בנוחות, כולל אנשים עם מוגבלות. אנו פועלים להתאים את האתר לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, ולתקן הישראלי ת״י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 ברמה AA.

מה עשינו באתר

• האתר מוגדר בעברית ובכיוון ימין לשמאל, וקורא מסך מזהה את השפה.
• אפשר לנווט בכל האתר במקלדת (Tab, Enter, Esc), עם סימון ברור של הרכיב שבפוקוס.
• קישור "דילוג לתוכן הראשי" בתחילת העמוד.
• טקסט חלופי לתמונות המוצרים, ותוויות לכל שדות הטפסים ולכפתורי הכמויות.
• הודעה קולית לקורא מסך כשמוצר נוסף לעגלה.
• האתר מתאים את עצמו לטלפון, לטאבלט ולמחשב, ואפשר להגדיל את הטקסט בדפדפן עד 200% בלי לאבד תוכן.
• אין באתר תוכן מהבהב, ומי שהגדיר במכשיר "הפחתת תנועה" יקבל אתר בלי אנימציות.

מה עוד לא מושלם

אנחנו ממשיכים לשפר את הנגישות. ייתכן שעדיין יש חלקים באתר שאינם נגישים במלואם. עמוד התשלום באשראי מופעל על ידי ספק סליקה חיצוני (Grow), והנגישות שלו באחריותו.

נגישות בדוכנים

הדוכנים שלנו נמצאים בתוך קניונים ומתחמים ציבוריים (ראו "שעות פעילות"), והנגישות הפיזית אליהם היא לפי הסדרי הנגישות של כל מתחם. נשמח לעזור באופן אישי, למשל לשמור לכם הזמנה מוכנה לאיסוף.

נתקלתם בבעיה? דברו איתנו

אם משהו באתר לא נגיש לכם, או שאתם צריכים עזרה בהזמנה, פנו אלינו ונטפל בזה בהקדם:
טלפון: 054-805-7755 · וואטסאפ: שליחת הודעה

הצהרת הנגישות עודכנה באוקטובר 2026.

אילו פרטים אנחנו אוספים

• בהזמנה: שם, טלפון נייד, כתובת למשלוח, הערות, והמוצרים שהזמנתם.
• בבקשת "עדכנו אותי כשחוזר": שם, טלפון, המוצר שביקשתם, והאם הסכמתם לקבל גם עדכונים על מבצעים.
• בהזמנת יין: האישור שלכם שאתם בני 18 ומעלה.

אין באתר הרשמה, חשבונות משתמש או סיסמאות, ואין כלי מעקב או פרסום (כמו Google Analytics או פיקסל של פייסבוק).

תשלום באשראי

התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של חברת הסליקה Grow. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות ל-Grow. הם לא עוברים דרכנו, ואנחנו לא רואים או שומרים אותם.

למה אנחנו משתמשים בפרטים

• כדי לטפל בהזמנה, לשלוח אותה ולחזור אליכם בנוגע אליה.
• כדי לעדכן אתכם כשמוצר שביקשתם חוזר למלאי.
• כדי לשלוח עדכונים על מבצעים, רק אם סימנתם שאתם מסכימים לכך. אפשר להפסיק בכל רגע: כתבו לנו "הסר".

אנחנו לא מוכרים ולא מעבירים את הפרטים שלכם לאף אחד לצורכי פרסום.

מי עוד נוגע בפרטים

כדי להפעיל את האתר אנחנו נעזרים בספקים: Netlify (אחסון האתר), Make (העברת פרטי ההזמנה אלינו), Google (תיבת המייל שאליה מגיעות ההזמנות) ו-Grow (סליקת האשראי). הם מקבלים רק את מה שנדרש כדי לתת את השירות.

כמה זמן הפרטים נשמרים

פרטי הזמנות נשמרים כל עוד הם נדרשים לטיפול בהזמנה ולפי מה שהחוק מחייב (למשל לצורכי הנהלת חשבונות). בקשות "חזר למלאי" נמחקות אחרי שהמוצר חוזר ושלחנו לכם הודעה.

הזכויות שלכם, כולל מחיקה

אתם יכולים לבקש לראות אילו פרטים שלכם שמורים אצלנו, לתקן אותם או למחוק אותם. אם הבקשה היא למחיקה, נמחק את הפרטים שלכם מכל מקום שבו הם שמורים אצלנו, למעט מה שהחוק מחייב אותנו לשמור. פנו אלינו בטלפון 054-805-7755 או בוואטסאפ (בקשת מחיקה), ונטפל בבקשה תוך 30 יום.

אבטחה

האתר עובד רק בחיבור מוצפן (HTTPS). המחירים מחושבים בשרת ולא בדפדפן, ואין באתר מפתחות או סיסמאות גלויים.

המדיניות עודכנה באוקטובר 2026.

1. מי אנחנו

האתר והחנות La Mell מופעלים על ידי יואב ועידו גבינות, עוסק מס׳ 558639548. ליצירת קשר: טלפון 054-805-7755 או וואטסאפ. הזמנה באתר מהווה הסכמה לתקנון הזה.

2. הזמנה ותשלום

• אפשר להזמין באתר ולשלם באשראי, בעמוד מאובטח של חברת הסליקה Grow, או לשלוח את ההזמנה אלינו בוואטסאפ ולתאם תשלום.
• המחירים באתר הם בשקלים והם המחירים הסופיים לתשלום. המחיר הקובע הוא המחיר שמוצג בעגלה בזמן ההזמנה.
• ההזמנה נחשבת סופית אחרי שהתשלום עבר או אחרי שאישרנו אותה מולכם.
• גבינות נמכרות לפי משקל, ב-100 גרם. בחיתוך ייתכן הבדל קטן במשקל. אם ההבדל משמעותי, נעדכן אתכם לפני המשלוח.
• כל המוצרים כפופים למלאי. אם מוצר שהזמנתם אזל, נעדכן אתכם ונציע מוצר חלופי או החזר כספי על המוצר.

3. מבצעים

מבצע היין (2 בקבוקים ב-₪120) תקף גם בשילוב סוגים, ומחושב אוטומטית בעגלה. מבצעים תקפים כל עוד הם מוצגים באתר ועד גמר המלאי.

4. משלוחים ואיסוף

• אנחנו שולחים לכל הארץ. דמי המשלוח הם ₪25, ובהזמנה מ-₪250 ומעלה המשלוח בחינם. הסכום נבדק אחרי הנחות.
• את מועד המשלוח נתאם איתכם בטלפון או בוואטסאפ. מכיוון שמדובר במוצרי מזון, חשוב שמישהו יהיה זמין לקבל את המשלוח ולהכניס אותו לקירור.
• אפשר גם לאסוף הזמנה מאחד הדוכנים שלנו, בתיאום מראש (ראו "שעות פעילות").

5. ביטול עסקה והחזרות

• לפני שההזמנה הוכנה או נשלחה: אפשר לבטל ולקבל החזר מלא.
• גבינות, זיתים, מיובשים ומוצרי מזון: לפי חוק הגנת הצרכן, אין זכות ביטול על מוצרי מזון פסידים אחרי שנחתכו, נארזו או נשלחו.
• יין: אפשר לבטל תוך 14 יום מיום קבלת היין, אם הבקבוק סגור ובמצבו המקורי. ייתכנו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או ₪100, הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מאפשר.
• מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן: פנו אלינו תוך 48 שעות מהקבלה, רצוי עם תמונה. נחליף את המוצר או נחזיר את הכסף במלואו.
• החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 יום.
• לביטול או החזרה פנו אלינו בטלפון או בוואטסאפ.

6. מכירת יין

מכירת יין לבני 18 ומעלה בלבד. בהזמנה עם יין צריך לאשר שאתם בני 18 ומעלה, ובמסירה אנחנו רשאים לבקש תעודה מזהה. שתייה מופרזת של משקאות משכרים מסכנת חיים!

7. מוצרים, אחסון ואלרגנים

• הגבינות הן מוצרי חלב. יש לשמור אותן בקירור ולצרוך לפי ההנחיות על האריזה.
• התמונות באתר להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים במראה המוצר, בצבע ובחיתוך.
• לשאלות על רכיבים ואלרגנים במוצר מסוים, פנו אלינו לפני ההזמנה.

8. פרטיות ונגישות

הטיפול בפרטים שלכם מתואר במדיניות הפרטיות. מידע על נגישות האתר נמצא בהצהרת הנגישות.

9. כללי

על התקנון חלים דיני מדינת ישראל. אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת, והנוסח שמופיע באתר בזמן ההזמנה הוא הקובע. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק גוברות.

התקנון עודכן באוקטובר 2026.